Alles AI – KI-Anwendungsfälle für Städte und Kommunen

Städte und Kommunen stehen unter zunehmendem Druck, Dienstleistungen moderner, schneller und bürgerfreundlicher zu gestalten. Gleichzeitig müssen sie historisch gewachsene Prozesse und IT-Strukturen berücksichtigen. Im Webinar „Alles AI – KI-Anwendungsfälle für Städte und Kommunen“ zeigt Appian anhand realer Use-Cases, wie KI und Automatisierung erfolgreich in kommunale Abläufe eingebettet werden können – nicht als isoliertes Tool, sondern als Bestandteil durchgängiger End-to-End-Prozesse.

KI praxisnah in Prozessen einsetzen

Webinarteilnehmende lernen, wie KI direkt in Fallbearbeitung, Dokumenten-Workflows oder andere Verwaltungsprozesse integriert werden kann. Das ermöglicht automatisierte, auditierbare Abläufe, die sowohl Mitarbeitende entlasten als auch die Servicequalität für Bürger*innen erhöhen. Beispiele reichen von der schnelleren Bearbeitung von Anfragen über intelligente Auskunftssysteme bis hin zur automatisierten Dokumentenverarbeitung.

Effizienzsteigerung und bürgernahe Wirkung

KI kann Verwaltungsprozesse nicht nur beschleunigen, sondern auch den Bürgerservice verbessern. Durch digitale End-to-End-Prozesse entfallen Wartezeiten, Wege zum Amt und Medienbrüche. Bürger*innen profitieren von schnelleren Antworten und transparenter Kommunikation, während die Verwaltung Ressourcen spart.

Herausforderungen, Governance und Sicherheit

Neben den technischen Möglichkeiten werden auch organisatorische und rechtliche Aspekte beleuchtet. Verantwortlicher KI-Einsatz, Nachvollziehbarkeit, Transparenz und passende Rahmenbedingungen sind entscheidend, um Vertrauen und Effizienz im öffentlichen Sektor gleichermaßen zu gewährleisten.