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Durch die CORONA-Pandemie wurde Verwaltungsarbeit in einem bislang nicht gekannten Umfang aus den Behörden-Büros nach Außen verlagert. Zahlreiche provisorische Lösungen für die digital unterstützte kollaborative Arbeit und die laufende Kommunikation sind in kurzer Zeit entstanden. Neben den diversen, zu erwartenden Vorzügen des digitalen und mobilen Arbeitens, ergeben sich jedoch auch Herausforderungen: Wie können diese im Zuge der Etablierung dieser Arbeitsform in einer neuen Nach-CORONA-Normalität berücksichtigt werden?

Auf dem Weg vom Provisorium zu einer etablierten alternativen Arbeitsform stellen sich beim ortsunabhängigen Arbeiten weit mehr Fragen als nur nach der technischen Infrastruktur – vorausgesetzt diese ist bereits optimal aufgesetzt. Vielmehr sind zahlreiche weitere Aspekte zu berücksichtigen, um die Arbeitsbedingungen einer geregelten Telearbeit rechtskonform, sicher, effizient und gleichzeitig motivierend zu gestalten.

Welche Bedarfs- und Interessenlagen hierbei zu berücksichtigen sind, welche praktischen Erfahrungen bei der Umsetzung moderner Konzepte für das mobile Arbeiten bislang gesammelt wurden und welche technologischen Lösungsansätze wirksam unterstützen können, wird in diesem Webinar unter dem Motto „Mobiles Arbeiten in der Verwaltung“ diskutiert.

Der Schwerpunkt der Impulsvorträge liegt dabei auf den praxisbezogenen Aspekten dieses vielschichtigen und herausfordernden Themas.

Dieses Webinar findet in Zusammenarbeit mit Virtual Solution AG statt. 

Die Moderation übernimmt Thomas Höhn, Geschäftsführer HÖHN CONSULTING und VdZ-Autor des Textes „Digital unterstütztes Homeoffice in der Verwaltung“. 

Veranstaltungsreihe: Deutschlands Weg in die Cloud

Es gibt immer wieder Zeiten, in denen Basistechnologien zu Veränderungen in Wirtschaft, Gesellschaft und Verwaltung führen. Dies führt dann zu veränderten Organisationsformen und Strategieansätzen. Informationstechnologien sind unbestritten eine solche Basistechnologie. Wenn man die letzten 50 Jahre Revue passieren lässt, dann kann man sehen, wie in den 1960er Jahren Mainframe Computer große Organisationen weltweit veränderten, ab 1980 der PC mit der Client-Server Logik die Dezentralisierung von Computern ermöglichte und ab 2006 Cloud Computing ein Paradigmenwechsel einläutete.

Mit Cloud Computing wird es für Organisationen möglich, sich mehr auf die eigentlichen Aufgaben zu konzentrieren und weniger mit Betrieb und Beschaffung von Hard- und Software. Statt der Entwicklung und dem Betrieb von IT-Lösungen werden Konzeption, Beschaffung und Management von extern zugelieferten Services relevant – der eigentliche Aufgabenbereich jeder Organisation tritt somit in den Vordergrund. In der Covid-19-Krise sah man dann, was Funktionalität auf Knopfdruck bewirken kann: Innerhalb von Stunden konnten Verwaltungen Millionen von SchülerInnen online bringen, Online-Ticket-Unternehmen konnten Impfmanagement-Lösungen aufbauen und Verwaltungen konnten innerhalb weniger Tage Portale aufbauen, die es Unternehmen erlaubte, schnell und problemlos an Corona-Hilfen zu kommen.

Die Basistechnologie Cloud Computing ermöglicht und erzwingt andere Formen der Strategie, Umsetzung und der Beschaffung von IT-Ressourcen. In der Veranstaltungsreihe "Deutschland in der Cloud" wollen wir das in drei Schritten reflektieren:

1. Wie sieht eine erfolgreiche Cloud-Strategie aus? Was braucht es dafür? Wie machen das andere Länder? Wie weit sind wir in Deutschland? Was sind die nächsten Schritte?
2. Wie arbeitet man im Cloud-Umfeld? Was heißt agiles Arbeiten tatsächlich? Wie funktionieren DevSecOps und 2 Pizza Teams in der öffentlichen Verwaltung?
3. Wie beschafft man Cloud? Wie Strom, wie Wasser oder wie Beratungsleistungen? Wie machen das andere Länder? Wo stehen wir in Deutschland?

Aus den Anwendungsmöglichkeiten der Künstlichen Intelligenz ergeben sich auch für die Modernisierung der Verwaltung völlig neue Perspektiven. Im Mittelpunkt stehen dabei ressourcenschonende KI-Konzepte, um die Effizienz und die Qualität der Verwaltungsleistung substanziell zu verbessern.
Chatbots als digitale Assistenten bürgernaher Aufgabenbereiche oder vollautomatisierte Verwaltungsprozesse („Dunkelverarbeitung“) nutzen modernste digitale Technologie in Verbindung mit „selbstlernenden Algorithmen“, die die Qualität der digitalen Unterstützung aufgrund der im laufenden Betrieb gewonnenen Nutzungsdaten eigenständig und fortgesetzt verbessern.

Als KI-Anwendungen mit hohem Nutzen für die Verwaltungspraxis haben sich inzwischen v. a. leistungsfähige digitale Assistenten (Chatbots) auf der Basis einer maschinellen Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP Natural Language Processing) entwickelt.

Auf der Basis moderner Chatbot-Architekturen beantworten fachlich gut trainierte digitale Assistenten bis zu 90 % der ihnen von den NutzerInnen online gestellten Fragen richtig. Sie erkennen dabei ausgehend von einem überschaubaren Grundbestand trainierter Fragekonstellationen dank Natural Language Processing beliebig viele weitere Fragevarianten, was bruchstückhafte oder grammatikalisch und orthographisch fehlerhafte NutzerInneneingaben einschließt.

In diesem Webinar möchten wir die aktuellen technologischen Chatbot-Entwicklungen sowie die Lessons Learned aus Konzeption, Training, Betrieb und Nutzung dieses innovativen Anwendungsfeldes der Verwaltungsdigitalisierung mit Ihnen teilen.

Moderation: Thomas Höhn (HÖHN CONSULTING)