Digitale Transformation gilt als Schlüssel für moderne Verwaltung. Neue Fachverfahren, automatisierte Abläufe und hybride Arbeitsmodelle versprechen Effizienz, Transparenz und Bürgernähe. Und dennoch: Die Einführung digitaler Lösungen verläuft vielerorts zäh, schleppend oder mit überraschendem …